优秀设计师如何做好客户调查

优秀设计师如何做好客户调查


第一次提供给客户审阅的设计稿被称为初稿。初稿就像初恋一样,一般都是最美好的,因为设计师在最开始时对设计对象有一种新鲜感与敏锐性,并且倾注了最大的精力去创作完成。不过初稿的结局一般也和初恋一样难成正果,最终通过的设计稿往往经过了多次修改,和一开始的初稿相难怪有很多设计师经常叹息着说:“这图改了太多遍,都不记得原来的样子了!”“昨天还说红色好,今天怎么又觉得太明艳了?有没有准谱这图片调色打样了8次,还说模特肤色不白。干脆找只羊做模特吧!那样比较白!

美好的初稿得不到认可并不是因为初稿不好,而是因为客户不清楚自已想要什么,而设计师也不知道客户需要什么。通常设计师只根据自己的理解设计初稿,这样的初稿就好像为客户提供了一个参考标准,客户会以初稿为基础提出自己的诉求,所以初稿就变成子门碑其实没有必要用初稿这个凝聚了设计师大量时间与心血的昂贵物品做敲门砖,那样既消磨了设计师的精力,又增加了客户代表的沟通成本。正所谓磨刀不误欲柴工,在提交初稿之前了解更多的客户信及且标需有的放矢地进行设计,会大大提高初稿的价值与成功率。其中最简单的办法就是研究《工作事项表单(基础信息版)》(见插页1)中的客户调查部分,其从不同方面为设计师提供了设计依据与方向。

以下就是最基本的客户调查选项。

●客户的基本情况

关于客户公司的任何信息都会对今后的设计稿件起到不可小觑的作用。这些信息可以是客户公司的组织结构、主营业务,也可以是公司具体有多少人办公。这些问题可以让你对客户有一个初步的了解。并且对今后的工作流程以及由什么人对你的设计样稿进行决策做到心中有数。对于这点,后面会有详细的描述

●客户之前的项目是什么样的?

客户之前的行为及项目情况对现有的合作具有巨大的指导意义。无论客户对之前的合作对象是否满意,对之前项目的完成是否认可,都可以帮助你为今后的工作及设计样稿找到参照物,进而熟悉客户的行事风格及审美倾向。

●客户的目标受众

目标受众是对市场的精细划分。只有知道目标受众的年龄、性别受教育程度、收入多少、文化特点,才能做出与之对应的设计,最大限度地缩小目标群体,让设计更准确地针对某一特定人群。对于项目受众的特点调查,有很多专业的分析方式与方法都可以作为此项目的有力说明与补充

●客户的项目目的

客户对项目的希望与懂憬是客户需求最主要的体现。有时客户会具体提出要求,例如:“我们需要一种蓝色的雅典地中海风格”或“我们要范冰冰来做我们的代言人”。有时客户的要求很模糊、抽象,例如:“我们要国际范儿的感觉“我们要把销量提高80%”“我们要70%的市场占有率”。无论是何种要求,统统用笔记下来。这些都是客户真正需求的体现,在此之后进行深入分析与研究,提出最能体现核心需求的关键词,围绕它进行设计。

●针对客户的SWOT分析

所调SWOT分析就是基于企业内外部环境与条件进行的企业竞争力分析。其从优势( Strength)、劣势( Weakness)、机会( Opportunity)威胁( Threat)几个方面综合评价企业所处的市场环境、竞争对手、自身情况等。SWOT分析并不是设计师所学的专项,不过要想为客户提供贴心的“好设计”,就要从各个方面了解和分析客户的所需所求。SWOT分析不仅让客户对自己有了更加全面与具体的了解,也为设计师的设计方案提供了有力的理论支持

●客户的项目预算和流程安排

客户要花多少钱和时间进行设计,客观上对设计方案产生最大的影响。试想,不付钱的设计你会做吗?同理,超额预算客户会买单吗?在规定的范围内进行设计是最应遵守的游戏规则

做到以上几点,在动手设计之前先完善《工作事项表单(基础信息版)》中的客户基本信息,再进行创意构思,你的设计稿就不会轻易被否定。无论客户是“虾米级”的还是“航母级”的,设计师都需要一份《工作事项表单(基础信息版)》,它会让设计师少走弯路、错路,会更快速、准确地让设计师达到目标,让初恋也能修成正果。

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