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在策划的阶段,交互设计师至少要考量三个程度的使用者:初学者( beginners)、中级使用者( intermediates)和专家( experts)一般来说,初学者需要的是引导,中级使用者需要的是提示,而专家需要的是掌控力。
关于这一点,帖欧·曼道尔( Theo Mandel)在《界面设计的元素》( The Elements of User Interface Design)书中提出一个很贴切的比喻,他说:“这就像是让人开车或坐火车一样,开车时,使用者完全掌控他们自己的方向和目的地,但问题是,使用者必须有一定的技巧才能开车,而且,开车的人还必须知道自己想去哪里。火车则会强迫使用者成为乘客而不是驾驶员。
对于惯于开车的人而言,他们也许不喜欢火车,因为他们无法控制火车的时刻表和路径,但新手和偶尔为之的人,多半会喜欢搭乘火车,因为他们根本搞不清楚状况,所以不介意让火车驾驶员来主导他们的旅程。
年轻交互设计师最容易犯的一个错误,就是把所有的使用者都当成是专家,因为交互设计师很容易将自已对于产品或界面的了解,直接投射在使用者的身上,这种情况,在软件及网络设计方面最容易出现。
另外一个极端,则是太过于倾向初学者的设计。一般人停留在初学阶段的时间并不会太长,而且大多数的人并不觉得自己是初学者,因此一定要让使用者能够选择去关掉像是“操作提示”或是“功能导览”这些初学者才需要的元件。在接触互动软件或硬件产品之后,绝大多数的人很快就会做出选择:一是放弃这个产品二是继续使用并且进阶成为中级使用者。
尽管这些使用者,会很快去熟悉自己所经常使用的功能,但鲜少有人会多花时间,去彻底认识其他自己不需要以及不常用的部分。
也就是说绝大多数的人都会停留在中级使用者的阶段,而不会达到无所不知的专家的境界。如果不相信的话,只要把手机的说明书拿出来,详读之后你一定会发现除了一些自己常用的功能之外,许多自己不熟悉和不知道的功能和操作方式,因为大部分的人包括你我,往往都是软硬件产品的中级使用者。
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事实上,许多专家相信,无论网站和软件提供再多的功能,绝大多数的人只会去学习使用其中的20%。因此在设计过程之中,交互设计师要同时为三个不同程度的使用者做考量但必须以中级使用者为依据,因为这是最大的使用者族群。
对此,知名软件设计师亚伦·库伯( Alan Cooper)如此表示:“我们的目标,既不是去迎合初学者,也不是去强追中级使用者成为专家。
我们的目标有三个层次:让初学者快速而且轻松地晋升为中级使用者;小心不要为有企图成为专家的使用者留下任何阻碍;最重要的,则是要让留在核心的这些中级使用者开心。”
当然,个别产品会有相当的差异。例如专业数码产品的中级使用者,对于科技的认识一定会比一般消费性数码产品的中级使用者高。想要对于中间使用者的能力与需求做出正确的评估,一样需要做调查和研究。
对于眼盲或视力受损的儿童来说,如何训练好他们的认知能力和记忆能力就成了非常重要的事情。最近来自墨西哥的两位知名教育心理学家夫妇 Nadia Guevara和 Pedro Bori就发明了一种名叫 Smash-a-ba.的机器,可以用来帮助视力缺陷孩子发展认知水平,开发记忆和空间意识。