设计师要考虑你的方案给谁用

设计师要考虑你的方案给谁用

了解使用者,是交互设计师的首要课题,因此在构思设计案的初期,就必须先锁定“目标客户群”( target audience)。

目标客户群的范围越小,特性就越鲜明,也越容易抓到他们的喜好。

比如说,如果目标客户是15~20岁长三角地区的女生,我们就比较容易了解她们喜欢的风格和文化习惯;但如果目标客户群是15~20岁全中国的女生,那在喜好甚至连语言的选择都会有很大的变数。

因此目标客户群的范围越大,当然市场越大,但也越不容易找到有效的设计策略。

一般的设计者,经常会有散弹打鸟的心态,认为网撒得越广、潜在的商机也就越大,殊不知这其实常常会收到反效果。

因为目标客户群定得越广就必须将设计做得越没有特殊个性因此很容易得到一种平淡无奇的设计成果,导致无法真正吸引任何一个族群许多人可能会想,所谓的了解使用者,就是发问卷去问他们喜欢什么。

关于这一点,资深交互设计罗勃·霍克曼( Robert Hoekman)有一针见血的说法:“历史告诉我们,人们不一定做正确的选择。

他们做安全、让自己舒服的选择。”也就是说,如果你透过问卷来做调查相信绝大多数的人都会告诉你少吃盐酥鸡、多吃蔬菜,因为这样比较健康。

但说一套做一套是人之常情,因此早上刚做完问卷调查,晚上就去排队买盐酥鸡的人,绝对不在少数。

因为:你不能直接问使用者他们想要什么,这样你只会得到理论性的回答,而无法知道在真实的情况下,他们会做出的真实抉择。也就是说,真要了解目标客户群,就不能用推测或者直接用问的,而是必须真正地去做研究和观察。

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